'병원마케팅' 카테고리의 글 목록

병원마케팅 → (106)건

병,의원 개원을 위한 준비 과정(로컬) #1_기초 정보

2025.02.15
최근 비급여 병원(피부과) 및 화장품 회사에서 유행하는 숏츠 광고법

2024.06.09
화장품 수출 관련 서류_원산지(포괄) 확인서란?

2023.06.05
화장품 수출을 위해 준비해야 하는 '전성분표'란?

2023.06.04
중국 비자 멀티플 비자를 받기 위한 초청장 샘플 공유

2023.05.16
중국 의약품 등록 신청 접수 방법

2023.05.16
중국 외자 의료 기구 진출 관련 기본 전략 2

2023.05.16
페이스북 광고 집행하는 방법_기초편

2023.04.28
로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.3

2023.03.13
로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.2

2023.03.13
로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.1

2023.03.10
수많은 아이 성장 클리닉 정말 효과가 있을까?

2023.01.24
프랜차이즈 병원, 의료진의 목표 매출 및 스케쥴 관리

2023.01.19
로컬 급여 진료 병원이 주로 사용하는 CRM '스마트 닥터'

2023.01.11
로컬 병원, 점유율 1위 CRM '스마트 CRM'

2023.01.05
초창기 로컬 병원에서 많이 사용된 CRM '한케어'

2023.01.05
프랜차이즈 병원 운영시 의료진의 이탈 방지 비법은?

2022.12.27
중국 유통망의 큰손_웨이상(微商)과 따이공(代工)

2022.12.27
로컬 병원의 문제점 파악을 위한 체크리스트(마케팅 회사, 외부 감사)

2022.12.27
병원(피부과, 성형외과) 상담 고객 종류 및 특징

2022.12.22
병원(피부과, 성형외과) 컴플레인 고객 발생시 기초적 응대법

2022.12.22
웰니스, 웰빙의 시대를 떠나 이제는 웰뷰티의 시대

2022.11.15
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.6_큐테라(Cutera)

2022.11.04
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.5_콴타시스템(Quanta System)

2022.11.04
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.4_사이노슈어(Cynosure) 2

2022.11.02
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.3_솔타메디칼

2022.11.02
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.2_시네론 칸델라

2022.11.02
외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.1_알마(Alma)

2022.11.02
엔데믹에 가까워 지는 코로나 시국, 과연 중국 미용 시장은 핑크빛일까? 1

2022.10.27
암 세포 치료의 게임체인저가 될 중입자가속기란?

2022.10.18

병,의원 개원을 위한 준비 과정(로컬) #1_기초 정보

#병의읜 개원을 위한 A to Z 막상 개원을 하고자 하면 정말 준비해야 할 것들이 많습니다. 의사가 되기 위해 많은 시간 공부에 투자 했던 만큼 개원에도 많은 시간이 필요한데 공부와는 반대로 책에서 배울수 없는것 투성이죠. 그래서 최근엔 개원을 제대로 하기 위해선 관련 전문 종사자들의 컨설팅이 필요합니다. 물론 기존 선배 의사 선배들의 조언에 따라 개원을 준비해볼수도 있겠지만 최근 의료계 시장은 비단 뷰티미용업계 뿐만 아니라 일반 진료 역시 까딱 잘못하면 문을 닫아야 하기 때문에 섣부르게 접근할수는 없습니다. 또한 최근 의사분들의 전문의 과정을 밟지 않고 다이렉트로 개원을 꿈꾸시는 분들도 많으시기에 더욱 만반의 준비를 해야합니다. 개원시 준비해야 될 사안 크게 다음으로 나눠볼수 있습니다. #개원시..

병원마케팅 2025. 2. 15. 09:33

최근 비급여 병원(피부과) 및 화장품 회사에서 유행하는 숏츠 광고법

#최근 비급여 병원(피부과) 및 화장품 회사의 신박한 광고 방법 여러분 최근 유튜브 숏츠 밎 릴스 영상을 보시면서 특이한 점 발견하신거 없으세요? 바로 정보성 영상의 변화인데요. 예전 정보성 영상의 경우 우리가 진짜 몰랐던 정보나 지식들을 엮어서 재미나게 순위로 표시하였습니다. 하지만 최근 유행하는 숏츠 및 릴스는 경향이 조금 다른데요. 예전과 비슷한 모양새를 갖추었으나 중간 중간 전혀 관계없는 혹은 실제론 유명하지 않는 제품과 정보를 교묘히 집어넣어 홍보를 하고 있습니다. 예를 들면 1위부터 3위까지는 순수 정보 혹은 어그로 끌기 좋은 정보들을 넣고(숙취 해소 방법, 편두통의 원인 등 조회수 나오기 좋은) 4위에 갑자기 피부과 직원만 아는 비밀 연고라든지 마스크팩 등의 정보를 넣는 방식입니다. #..

병원마케팅 2024. 6. 9. 18:42

화장품 수출 관련 서류_원산지(포괄) 확인서란?

#화장품 수출을 위한 서류_원산지(포괄) 확인서 원산지(포괄) 확인서는 해외 화장품 수출을 위해 준비해야 하는 중요 서류 중에 하나입니다. '원산지(포괄) 확인서'는 말 그대로 우리가 수출하고자 하는 물품에 사용되는 재료의 원산지를 확인하는 문서로써 한국 제품 및 재료를 사용했음을 공증해 주는 서류입니다. 굳이 요청하지 않았거나 요구사항에 없다면 꼭 제공해야 할 필요는 없지만 아마 대다수의 국가에서 요구할 것입니다. 원산지 포괄 증명서는 다음과 같은 단계에 따라서 작성 됩니다. 1. 화장품에 사용된 재료 내역 확인 서류 준비 2. 부품의 구입 경로 확인 3. 부품별 HS CODE 확인 4. FTA별 원산지 결정기준 확인 5. 원산지 판단 6. 원산지 확인서 작성 7. 생산자 또는 수출자에게 제공 #개인이..

병원마케팅 2023. 6. 5. 21:50

화장품 수출을 위해 준비해야 하는 '전성분표'란?

#화장품 수출을 위한 전성분표 화장품 수출을 위해서 준비해야 하는 여러 자료들이 있지만 그중에서도 가장 중요한 것은 바로 전성분표라고 할 수 있습니다. 전성분표는 아래의 사진에서 유추할 수 있듯이 해당 화장품에 들어간 모든 성분을 기재한 표를 의미하는데 수출에 있어서 전성분표는 조금 이야기가 다릅니다. 원래 예전 화장품의 경우 화장품 포뮬러의 유출을 막기 위해 전성분을 표시하지 않았으나 최근엔 고객의 안전 및 선택의 폭을 넓혀주기 위해 용기 표기가 의무화되었습니다. 제가 설명하는 전성분표는 오른쪽 사진으로 실제 화장품을 만드는데 활용된 재료들의 비율 및 기능, 함량 등의 내용이 포함되어 있습니다. 즉, 해당 화장품의 전성분표가 있다면 똑같은 포뮬러로 카피 제품을 만들 수 있을 정도의 정보가 포함되어 있어..

병원마케팅 2023. 6. 4. 17:48

중국 비자 멀티플 비자를 받기 위한 초청장 샘플 공유

#중국 멀티플 비자를 받기 위해 필요한 초청장 중국 비자를 한 번이라도 받아보신 분들이라면 아시겠지만 상당히 까다롭습니다. 이제 슬슬 코로나가 종식되는 시점이라 하늘길이 열리긴 하겠지만 아마도 당분간은 비자받기가 상당히 힘들 것입니다. 특히나 사업 혹은 투자의 목적으로 멀티플 비자를 받으시려는 분들은 더욱 어려움에 처하실 텐데요. 그런 분들을 위해서 멀티플 비자를 받기 위해 활용되는 초청장 샘플을 공유해 드리려고 합니다. 코로나 이전에는 제가 이 양식으로 많이 신청했었는데 아마 멀티플 비자에 대한 기준도 앞으로 바뀔 것 같고 추가 보완 서류가 필요할지도 모르지만 일단 이런 샘플이라도 하나 있으시면 초청장 작성하시기 손쉬우실 거예요. #중국 멀티플 비자 초청장 샘플 초청장 작성은 한국어와 중국어 2가지 버..

병원마케팅 2023. 5. 16. 01:34

중국 의약품 등록 신청 접수 방법

#중국 의약품 등록 신청 접수 방법 중국에서 의약품을 허가받고 팔기 위해선 상당히 복잡한 절차와 긴 시간이 필요합니다. 제가 상하이에서 근무할 때도 미국의 엘러간사의 보톡스와 쥬비덤, 한국의 경우 필러인 이브아르 정보만 정식 허가를 받아 판매되고 있었으니까요. 그동안 미디어에서 우리나라 보톡스와 필러의 중국 수출 및 판매량이 엄청나다고 국내에서 대대적으로 홍보를 하곤 했는데 대부분이 불법적인 루트로 유통된 물품입니다. - 중국 CFDA 서면 접수 国家药品监督管理局药品审评中心关于CDE 办事指南主任信箱机构职能关于审评在线办理 www.cde.org.cn 가장 먼저 정식 의약품 허가를 받기 위해선 중국 CFDA에 서면 접수를 해야 합니다. 서면 접수 요령은 위에 제가 링크해 드린 사이트를 방문하시어 진행..

병원마케팅 2023. 5. 16. 01:33

중국 외자 의료 기구 진출 관련 기본 전략

#중국 외자 의료 기구 진출 관련 기본 전략 코로나가 종식되어 가는 시점에서 우리나라 의료계가 가장 신경 쓰고 있는 것은 중국 의료 기관 진출과 의료 관광객의 복구 일 것입니다. 기존에도 상당히 까다로웠데 현재 한중 관계가 악화된 만큼 앞으로 더 까다로워질 가능성이 있는데요. 그렇다고 손 놓고 있을 수는 없는 일입니다. 오늘은 제가 기존 외자 의료 기구 설립을 위해 알아야 할 기본적인 정보에 대해서 공유해 드리겠습니다. 1. 중국 외자 의료 기구는 어떻게 설립해야 하는가? 중국 내 외자 의료 기구는 중국 외자법인기업 설립법규상 투자가 제한되는 항목으로 원칙적으로 단독 진출이 불가능합니다. 그래서 외자 의료기구는 중국 파트너와의 합자 혹은 합작방식으로만 설립이 가능합니다. 다만 일부 지역의 경우 외자 투자..

병원마케팅 2023. 5. 16. 01:25

페이스북 광고 집행하는 방법_기초편

#페이스북, 아직 죽지 않았다. 마케팅은 본인들이 타켓팅하고자 하는 대상에 맞는 플랫폼을 선정해야 하기에 최근 한국의 온라인 마케팅은 대부분 인스타그램 및 파워블로그(네이버, 티스토리), 유튜브 범퍼 광고에 집중되어 있습니다. 하지만 해외 고객을 타켓으로 하는 기업이라면 빼놓을 수 없는 것이 바로 트위터와 페이스북입니다. 특히나 페이스북은 아직도 북미나 동남아 지역에 많은 유저를 보유하고 있으며 광고 집행을 타켓 고객 위주로 집행할 수 있기에 동일한 비용으로 훨씬 압축적인 효과를 볼 수 있습니다. 물론 단기간에 효과를 보기 위해서 셀럽이나 인플루언서를 섭외하는 것도 고려해 볼 수 있지만 마케팅 믹스 전략을 이해하시는 분이라면 장기적인 키워드 집행에 페이스북은 필수라는 걸 이해하실 거예요 #페이스북 광고 ..

병원마케팅 2023. 4. 28. 12:33

로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.3

#로컬 병원 콜센터에서 사용하면 좋을 매뉴얼 Vol.3 Q. 예약 진행해 주세요. (고객 정보 기입 양식) A. 고객님 성함을 부탁드리겠습니다.(초진/재진) 저희 병원에 방문하신 적이 있으신지요? (초진/재진 확인) 전화번호가 이 번호 맞으실까요? (재진) 전화번호가 바뀌셨어요? 알려주시면 변경 도와드리겠습니다.(재진) 전화번호 부탁드리겠습니다.(초진) 혹시 다른 병원에서 시술을 진행하신 적 있으신지요?(시술 경험 확인) 최근에 시술을 했다면 어떤 부위를 진행하셨나요? (시술 경험 확인) 혹시 임신 중이거나 임신 예정이신지요?(시술 가능 여부 확인) Q. 언제 예약하면 좋을까요? A. 네, 고객님 시간 되실 때 예약 진행해 주시면 되고요. 인원 제한이 있는 이벤트의 경우 조기 마감 될 수 있으니 미리 예..

병원마케팅 2023. 3. 13. 11:41

로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.2

#로컬 병원 콜센터에서 사용하면 좋을 매뉴얼 Vol.2 Q. 시술 전, 후 찍었던 사진을 보내줄 수 있나요? A. 네, 고객님 죄송하지만 병원 안에서 촬영된 시술 전, 후 사진의 경우 고객 진료 기록 정보이므로 본인 것이라고 해도 외부로의 발송은 어렵습니다. 하지만 내원 시 언제든지 확인 가능하오니 원하신다면 연락 주세요. Q. 병원 CCTV 영상을 보내주세요.(컴플레인 관련) A. 네, 고객님 죄송하지만 병원에서 촬영된 CCTV는 보안상의 문제를(절도 및 기타 문제) 해결하기 위해 설치된 것으로 절대 개인에게 유출될 수 없습니다. 또한 고객님 개인뿐만 아니라 타 고객의 정보 및 병원 시술과 관련된 정보도 포함되어 있기에 고객님의 넓은 이해를 바랍니다. 정품의 사용 및 시술이 제대로 되었는지 확인하고 싶..

병원마케팅 2023. 3. 13. 00:34

로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.1

#로컬 병원 콜센터에서 사용하면 좋을 매뉴얼 Vol.1 Q. 첫인사말 샘플 A. 안녕하세요. 대한민국 뷰티의 중심(본인들이 강조하고 싶은 부분), OO(병원/클리닉)입니다. A. 안녕하세요. 대한민국 미의 기준 OO(병원/클리닉)입니다. Q. 고객 상담 완료 후 A. 고객님, 혹시 더 궁금하신 점이나 도와드릴 부분 있으실까요? 괜찮으시다면 더 자세한 상담을 위해 내원 상담 예약을 도와드릴까요? Q. 단순 상담 완료 시 A. 네 고객님, 궁금하신 점은 어느 정도 해소 되었는지요? 오늘 제 상담이 조금이나마 고객님께 도움이 되었길 바라며 혹시 추가로 궁금하신 점 있으시면 언제든지 편하게 연락 주세요, 좋은 하루 보내세요. A. 네, 고객님 추가로 궁금하신 거 있으시면 언제든 연락 주세요, 감사합니다. A. ..

병원마케팅 2023. 3. 10. 12:21

수많은 아이 성장 클리닉 정말 효과가 있을까?

#방학만 되면 붐비는 '성장클리닉' 최근 방학기간만 되었다 하면 문전성시인 병원이 있죠. 그건 바로 '성장클리닉'입니다. 성장클리닉은 일부 한의원과 가정의학과, 소아과 등에서 일반 진료 이외의 특화 진료 과목으로 키를 늘리기 위한 호르몬 주사 및 검사 등을 중점으로 하는 곳을 말합니다. 과거엔 남자아이에 국한된 이야기였지만 최근엔 여자아이들도 키가 워낙 중요한 사안이 되다보니 이런 클리닉들은 방학기간만 되었다 하면 학부모들의 문의에 북새통을 이룹니다. 이는 최근 출생률과도 무관하지 않는데요. 현재 우리나라의 출산율은 0.8명이죠. 즉, 가정에 많아봐야 아이들이 하나밖에 없다는 이야기입니다. 그러다 보니 부모들은 본인들의 자녀가 원하는 모든 것들을 해주길 원하는데 특히 키는 외모와 관련된 부분이다 보니 투..

병원마케팅 2023. 1. 24. 16:53

프랜차이즈 병원, 의료진의 목표 매출 및 스케쥴 관리

#프랜차이즈 병원, 의료진 매출 관리 어떻게? 프랜차이즈 병원(피부과 등 의원급)을 운영하기 위해서 여러 가지 시스템을 구비해야 하지만 그중에서도 가장 중요한 것은 의료진에 따른 매출 목표 설정과 고객 예약 스케줄 관리에 있습니다. 특히 스케줄 관리가 중요한데 프랜차이즈 병원의 경우 낮은 수가로 고객을 유인하여 높은 고객 회전율을 목표로 하기 때문에 상당히 고려해야 할 사안이 많습니다. 마냥 높은 매출을 목표로 빠듯하게 스케줄을 잡으면 의료진의 동선이 꼬여 고객 대기 시간이 길어지고 그에 따라 진료의 질이 낮아지며 이는 컴플레인으로 이어져 결국엔 부정적인 바이럴이 창출, 그대로 브랜드 이미지 하락으로 이어지기 때문이죠. #의료진의 목표 매출 얼마가 적정한가? 제가 피부과 및 성형외과 프랜차이즈를 운영하며..

병원마케팅 2023. 1. 19. 13:10

로컬 급여 진료 병원이 주로 사용하는 CRM '스마트 닥터'

#로컬 급여 병원에서 가장 많이 사용하는 CRM '스마트 닥터' 스마트 닥터는 전능아이티에서 제공하는 로컬 병원용 CRM입니다. 이름이 케어랩스에서 제공하는 '스마트 CRM'과 비슷하지만 전혀 다른 회사이고 프로그램 역시 완전 상이합니다. 해당 프로그램을 만든 전능아이티는 병원용 소프트웨어를 전문으로 개발하는 회사로써 업력이 38년에 달하는 중소기업입니다. 그래서인지 CRM에 상당히 많은 기능을 제공하려 애쓴 부분이 보이고 로컬 병원에서 사용하기 꽤 까다로운 급여 청구에 전문화되어 있습니다. 다만 UI가 예약 확인 및 고객 동선을 파악해야 하는 피부과 및 성형외과에서 사용하기 복잡한 느낌이 있고 프로그램 자체가 조금 무거워 PC 사양을 타는 편입니다. #스마트 닥터의 특징 일단 스마트 닥터의 특징들을 간..

병원마케팅 2023. 1. 11. 01:18

로컬 병원, 점유율 1위 CRM '스마트 CRM'

#로컬 병원 CRM의 대세 '스마트 CRM' 스마트 CRM은 케어랩스에서 제공하는 로컬 병원용 CRM입니다. 원래 스마트 CRM는 한의원에서 주로 사용되던 고객 관리 프로그램인데 고객관리의 필요성을 깨달은 피부과 및 성형외과 로컬에서 도입하기 시작하면서 점유율을 넓혀간 프로그램입니다. 초창기엔 UI가 한의원 진료에 맞춰져 있어 일반 피부과 및 성형외과는 사용하기 불편하였으나 조금씩 개선되어 지금은 로컬 병원에서 가장 선호되고 있는 CRM이죠. 사실 스마트 CRM이 프로그램의 힘만으로 시장 점유율 1위가 된 것은 아닙니다. 현재 합병되어 모회사 역할을 하고 있는 옐로우 모바일의 라이벌 회사 공격적 흡수, 합병 및 영업부의 노력도 한 몫했다고 볼 수 있죠. 물론 옐로우 모바일은 현재 사실상 공중분해가 되어 ..

병원마케팅 2023. 1. 5. 12:23

초창기 로컬 병원에서 많이 사용된 CRM '한케어'

#한케어 CRM은 무엇인가? 한케어는 초창기 피부과 및 성형외과, 클리닉 등의 로컬 병원에서 아직 CRM이란 개념이 형성되지 않았을 때 고객 관리를 위해 사용했던 초창기 CRM입니다. 근데 아이러니하게도 한케어는 한의원을 운영하던 한의사 선생님이 만든 프로그램입니다. 지금 로컬 병원들의 대세 CRM인 '스마트 닥터' 또한 한의원에서 먼저 주로 사용되었던 걸 생각해보면 이런 시스템 적인것은 오히려 한의원이 받아들이는 것이 더 빠른 것 같습니다. 어찌 되었던 한케어는 지금 보아도 상당히 쓸만한 UI를 갖고 있습니다. 물론 지금 많이 사용되고 있는 각 로컬 병원들의 커스터마이징 된 CRM과 비교하면 조악하긴 하지만요. #한케어 CRM은 어떻게 구성되어 있나? 10년 전에 사용된 초창기 CRM임에도 불구하고 말..

병원마케팅 2023. 1. 5. 12:15

프랜차이즈 병원 운영시 의료진의 이탈 방지 비법은?

#로컬 병원들의 최종 목표_프랜차이즈화 강남에 자리 잡은 터줏대감 로컬 병원들의 최종 목표는 바로 '프랜차이즈화'입니다. 특히 프랜차이즈화가 다른 과에 비해 손쉬운 피부과, 안과, 치과의 경우 거의 모든 병원에서 노리고 있다고 봐도 과언이 아닙니다. 이 병원들이 프랜차이즈화를 원하는 이유로는 사실 상당히 다양한 이유가 있는데요. 수익 극대화 이외의 장점들을 나열하면 다음과 같습니다. - 재료비 절감 - 마케팅 비용 절감 - 시술 임상 경험 공유 - 해외 진출 시스템 개발(병원 운영과 관련된 오프라인 플랫폼) - 다른 사업 진출의 발판(고객 DB 및 충성 고객 확보) #프랜차이즈화 최대 숙제, 의료진 이탈 특히 과거엔 이렇게 프랜차이즈를 운영하고 싶었어도 병원 운영의 핵심인 의사 수급에 문제가 있었습니다...

병원마케팅 2022. 12. 27. 12:59

중국 유통망의 큰손_웨이상(微商)과 따이공(代工)

#중국 유통망의 큰손 웨이상(微商)과 따이공(代工) 참 저도 사회생활의 여러가지 경험을 통해 다양한 경험을 겪어 왔다고 자부할 수 있는데 중국만큼은 항상 제 예상을 뛰어넘었습니다. 아마 중국인과 거래를 해보신 분은 아시겠지만 현재 중국 시장 경제 만큼 버라이어티한 시장은 전 세계를 둘러보아도 찾아볼 수 없을꺼에요. 특히나 중국인들은 우리 생각보다 훨씬 IT쪽으로 발달하였는데요.(대도시 중심으로) 이로 인해 상당히 독특한 유통 문화가 자리잡혔습니다. 그것이 바로 오늘 소개하고자 하는 웨이상(微商)과 따이공(代工)입니다. 따이공은 보따리상의 중국식 표현으로 물건을 소량 혹은 대량으로 구매하여 중국 본토에서 정식 허가 없이 판매하는 상인을 말합니다. 그리고 웨이상은 중국의 국민 메신저인 웨이신(Wechat)을..

병원마케팅 2022. 12. 27. 00:45

로컬 병원의 문제점 파악을 위한 체크리스트(마케팅 회사, 외부 감사)

#로컬 병원의 문제점 파악을 위한 체크리스트 오늘은 로컬 병원의(피부과 및 성형외과 등) 마케팅을 수주하였거나 기타 여러 이유로 특정 병원의 문제점을 파악하기 위해 활용할 수 있는 체크리스트에 공유해 드리고자 합니다. 원래 제가 마케팅 회사를 운영할 때 사용하던 질문지이기도 하고 만약 재창업을 한다면 활용하려고 아껴두었던 문항이긴 한데 앞으로 해당 직종에서 근무할 예정이 사실상(?) 없을 것 같아서 공유해 드려려 합니다. 사실 별 것 아닌 문항일수도 있지만 어떤 식으로 풀어야 할지 감을 못 잡은 분들의 가이드라인이 되길 바랍니다. #마케팅 및 감사를 위한 체크리스트 ▼ 안내데스크 관련 체크리스트 - 안내데스크의 높이는 적당한가? - 안내데스크 주변 정리는 잘되어 있는가? - 안내데스크 근무 직원의 복장은..

병원마케팅 2022. 12. 27. 00:36

병원(피부과, 성형외과) 상담 고객 종류 및 특징

#의외로 다양한 상담 고객의 종류 로컬에서 상담을 진행하다보면 다양한 특징의 고객들을 마주할 수 있습니다. 제가 직접 상담을 진행하진 않았지만 컴플레인을 응대하고 신입 코디네이터들을 교육하며 마주친 고객들을 보며 이를 확인을 할 수 있었습니다. 지인의 경우에도 예외가 없었는데요. 평소엔 얌전하던 사람이 병원 관련 상담을 진행할 때는 전혀 다른 사람의 모습으로 변하였을 땐 정말 놀라곤 하였습니다. 이런 여러가지 특징들을 종류별로 묶어서 특징과 성향을 파악하면 상담하기 상당히 용이해지는데요. 그래서 오늘은 고객의 성향에 따라 분류해 보았습니다. #병원을 방문하는 6가지 고객의 유형 ▼ 신중한 고객 유형 - 특징 정보 탐색을 잘하고 사전 정보가 많다. 자신의 정보를 잘 노출하지 않는다. 의심이 많아 결정에 시..

병원마케팅 2022. 12. 22. 08:52

병원(피부과, 성형외과) 컴플레인 고객 발생시 기초적 응대법

#로컬에서 겪을 수 있는 다양한 컴플레인 사례 로컬 병원에서 일하다 보면 정말 가지각색의 컴플레인 고객을 만나볼 수 있습니다. 일반 급여 질환 병원과 다르게 아름다워지기 위해 선택하는 병원이기도 하고 다른 진료에 비해 돈이 많이 들다 보니 상당히 독특한(?) 성향의 고객들을 생각보다 많이 방문하기 때문이죠. 제가 초창기 이 일을 시작했을 때는 상담실장들의 나이가 꽤 있는 편이었고 이런 일에 대한 경험치가 있다 보니 웬만한 컴플레인은 본인들이 알아서 잘 처리하는 편이었지만 최근엔 상담실장들의 나이가 어려지는 추세이고(프랜차이즈의 영향이죠...) 실제로 상담실장들의 성형에 대한 이해도가 점점 고객에 비해 낮아지는 편이라 컴플레인 고객 응대에 어려움을 겪고 있습니다. 그래서 제가 퇴사하기 전에 까다로운 고객의..

병원마케팅 2022. 12. 22. 08:39

웰니스, 웰빙의 시대를 떠나 이제는 웰뷰티의 시대

#웰니스, 웰빙의 시대는 지나갔다. 오랜 기간 의료계의 숙원은 수명에 영향을 미치는 질환들의 치료였습니다. 그래서 암이나 감염, 바이러스 등과 관련된 의학이 급속도로 발전하였고 정부 역시 그런 질환으로부터 국민들이 고통받지 않도록 국민 의료 보험으로 보조하였습니다. 그렇기에 얼마 전까진 단순히 오랜 기간 수명을 유지하는 것보다 가치 있는 노년을 보내기 위해 얼마나 건강하게 노년을 맞이하는가가 국민들의 주요 관심사였습니다. 하지만 이제는 그런 시기도 지나가고 있습니다. 이번 코로나 사태를 보더라도 의료기술의 발전을 체감할 수 있는데요. 과거의 의료 및 과학 기술이었다면 예전 흑사병처럼 전세계적으로 엄청난 대미지를 입었겠지만 생각보다 잘 방어하였습니다. 물론 각국의 의료 시스템의 차이에 따라 대미지의 강도 ..

병원마케팅 2022. 11. 15. 15:44

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.6_큐테라(Cutera)

#뭔가 아쉬운 느낌의 미국 피부 미용 레이저 업체, 큐테라(Cutera) 큐테라는 1988년 미국의 캘리포니아에서 설립된 피부 미용 레이저 업체입니다. 미국 레이저 업체인것치고 우리나라에선 조금 인지도가 약한 편인데 아무래도 다른 업체에 비해 빅히트작이 없다보니깐 그런것 같습니다. 물론 엑셀 V가 어느정도 히트를 치긴했지만 다른 장비에 비하면 조금 약합니다. 대표로는 데이빗 모우리(David H. Mowry)씨가 현재 재직하고 있으며 21년 기준 사원수는 약 200명 이상이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 나스닥에 2004년 4월에 상장되었고 시가 총액은 현재 800백만달러입니다. 현재 한국의 이루다와 합작을 하여 이루다의 레이저인 '시크릿 레이저'를 미국 본토에 유통하고 있습니다. #큐테라의 주요 ..

병원마케팅 2022. 11. 4. 03:21

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.5_콴타시스템(Quanta System)

#이태리 럭셔리 컨셉의 레이저 업체, 콴타시스템(Quanta System) 콴타시스템은 1985년 이태리의 사마라테에서 설립된 피부 미용 레이저 업체입니다. 유럽 피부 미용 레이저 메이커들은 보통 1~2개의 레이저 개발 후 사업 확장에 실패하는 경우가 대부분인데 드물게 성공한 케이스입니다. 그리고 사실 이태리는 미국, 이스라엘과 함께 피부 미용 레이저 개발을 선도하는 3대장이기도 하구요.(+한국) 대표로는 마테오 클레멘토니(Matteo Tretti Clementoni)씨가 설립부터 지금까지 재직하고 있으며 21년 기준 사원수는 약 190명 이상이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 보르사 이탈리아나에(이태리 주식시장) 상장되었으나 2014년도 엘엔스파(El.En SpA Group) 인수 합병되었습니다. ..

병원마케팅 2022. 11. 4. 03:13

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.4_사이노슈어(Cynosure)

#미국 피부 미용 레이저업계의 만물상회, 사이노슈어(Cynosure) 사이노슈어는 1991년 미국의 매사추세츠에서 설립된 피부 미용 레이저 업체입니다. 사이노슈어를 만물상회라고 표현한 이유는 보통 미국 기업의 경우 본인들의 강점인 장비 중심으로 콤팩트하게 사업을 늘려가는 주의인데 사이노슈어는 마치 한국기업처럼 공격적으로 피부 미용 전반에 사업을 진행하고 있기 때문입니다. 대표로는 토드 틸레만스(Todd Tillemans)씨가 현재 재직하고 있으며 21년 기준 사원수는 약 500명 이상이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 나스닥에 상장되었으나 2017년도 미국의 대형 의료 기기 판매회사인 '홀로직'에게 인수 합병되었습니다. 개인적으로 상당히 관심이 많이 가고 이미지가 좋은 회사인데 다른 회사와는 달..

병원마케팅 2022. 11. 2. 16:41

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.3_솔타메디칼

#고주파의 숨겨진 잠재력을 끌어내다, 솔타메디칼 솔타메디컬은 1996년 미국 캘리포니아에서 설립된 피부 미용 레이저 업체입니다. 다른 여러 레이저가 있지만 솔타를 대표하는 건 기존 재생관리 및 관절 치료에만 활용되던 고주파를 리프팅계로 데뷔시킨 써마지입니다. 대표로는 스콧 허쉬씨가(Scott Hirsch) 현재 재직하고 있으며 21년 기준 사원수는 약 400명이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 나스닥에는 곧 상장될 예정이지만 최근 미국 내 IPO 일정들이 줄줄이 미뤄지면서 정확한 시일은 미정입니다. 미국 레이저 업체치고는 상당히 후발 주자임에 틀림없지만 히트상품인 써마지 덕분에 상당한 인지도를 갖고 있는 회사입니다. 우리나라의 클래시스와 비슷한 행보랄까요? #솔타메디칼의 주요 레이저 종류 - 써마지(..

병원마케팅 2022. 11. 2. 11:49

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.2_시네론 칸델라

#미국 피부 미용 레이저 업계의 총아, 시네론 칸델라 시네론 칸델라는 1970년대에 설립된 미국의 피부 미용 레이저 업체입니다. 다른 레이저 업체에 비해 상당히 긴 연혁을 가지고 있는 만큼 보유 레이저 장비의 수와 기술력에 있어서 색소만큼은 압도적이라고 할 수 있는 회사입니다. 대표로는 제프리 크라우스(Geoffrey Crouse)씨가 현재 재직하고 있으며 21년 기준 사원수는 약 500명이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 현재 나스닥에 상장되어 있으며 시총은 약 16억 달러입니다. 원래 2000년에 설립된 시네론사와 칸델라사가 각각의 독립된 회사였으나 2007년도에 합병하여 지금의 '시네론 칸델라'사가 되었습니다. #시네론 칸델라의 주요 레이저 종류 - 브이빔(Vbeam) 시네론 칸델라사의 A to..

병원마케팅 2022. 11. 2. 11:44

외국 피부 미용 업계 주요 레이저 업체 소개 Vol.1_알마(Alma)

#피부 미용 레이저 메이커의 산실, 이스라엘 알마는(Alma)는 피부 미용 레이저의 산실인 이스라엘의 기업으로 1999년에 설립된 업체입니다. 현재는 중국의 푸싱 의약 그룹에 인수 합병되어 사실상 중국 기업이 되었지만 그 모체는 아직도 이스라엘에 두고 있습니다. 대표로는 리오르 다얀씨가(Lior Dayan) 현재 재직 중에 있으며 21년 기준 사원수는 500~1000명이 재직 중인 것으로 알려져 있습니다. 나스닥에는 13년 5월에 상장 되었는데 현재는 정보를 찾을 수가 없습니다. 알마를 대표하는 레이저로는 소프라노 레이저와 악센트 프라임, 레가토 등이 있으며 한국에는 별도의 지사를 설립하여 자사 홍보 및 제품 관리를 진행하고 있습니다. #알마의 주요 레이저 종류 - 소프라노 레이저(Soprano) 소프라..

병원마케팅 2022. 11. 2. 11:42

엔데믹에 가까워 지는 코로나 시국, 과연 중국 미용 시장은 핑크빛일까?

#엔데믹으로 가는 코로나, 중국 미용 시장의 전망은? 코로나 시국이 드디어 끝을 보이고 있습니다. 이에 따라 한국 미용 시장 소비의 큰 축이었던 중국의 동향에 귀추를 주목하고 있습니다. 자칭(?) 중국 전문가라고 스스로를 일컫는 많은 사람들은 SNS를 통해 핑크빛 전망을 내뱉고 있지만 실제 현지의 분위기는 핑크빛이 아니었습니다. 오늘 중국에 상주하고 있는 휴민트들을 동원해 북경과 상하이의 상황을 파악해 봤는데요. 우리 생각보다 현재 중국의 상태는 훨씬 심각하였습니다. 일단 제가 소개해 드린 적 있지만 시진핑 주석의 3 연임에 대해서 중국 인민들이 바라보는 시선이 곱지 않습니다. 그동안은 중궈멍(中國夢)이라 외치며 인민들의 민생을 챙기려 하였지만 실제 가시적인 성과가 없고 코로나로 인하여 고난의 행군을 걷..

병원마케팅 2022. 10. 27. 16:33

암 세포 치료의 게임체인저가 될 중입자가속기란?

#암세포 치료의 새로운 대안, 중입자가속기 그동안 암 치료에 있어서 가장 힘들었던 점은 바로 치료의 고통이 심하다는 것입니다. X선과 양성자를 이용한 방사선 치료는 신체 내 암세포를 공격하지만 정상 세포 역시도 어느 정도의 데미지를 입기 때문입니다. 그에 따라 여러 부작용이 수반되기 마련인데요.(구토, 탈모, 어지럼증 등) 몇몇 환자분의 경우 이런 부작용을 못 견뎌 치료를 포기하는 경우도 있습니다. 또한 위치가 안좋은 암들의 경우 기존 치료 방법으로는 암세포를 정확하게 조사하여 파괴할 수 없으므로 치료 시도조차 해볼 수 없었는데요. 이 중입자가속기는 '싱크로트론' 이라 불리는 가속기가 탄소 원자를 빛의 속도로 가속하여 암세포만 정밀하게 타격이 가능하므로 그동안 치료하지 못하던 것들도 치료가 가능해진 장비..

병원마케팅 2022. 10. 18. 01:26

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