로컬 병원(피부과, 성형외과) 콜센터용 기본 매뉴얼 Vol.1

#로컬 병원 콜센터에서 사용하면 좋을 매뉴얼 Vol.1

 

Q. 첫인사말 샘플

A. 안녕하세요. 대한민국 뷰티의 중심(본인들이 강조하고 싶은 부분),

 

    OO(병원/클리닉)입니다. 

 

A. 안녕하세요. 대한민국 미의 기준 OO(병원/클리닉)입니다. 

Q. 고객 상담 완료 후

A. 고객님, 혹시 더 궁금하신 점이나 도와드릴 부분 있으실까요?

     괜찮으시다면 더 자세한 상담을 위해 내원 상담 예약을 도와드릴까요?

Q. 단순 상담 완료 시

A. 네 고객님, 궁금하신 점은 어느 정도 해소 되었는지요?

 

     오늘 제 상담이 조금이나마 고객님께 도움이 되었길 바라며 혹시 추가로

 

     궁금하신 점 있으시면  언제든지 편하게 연락 주세요, 좋은 하루 보내세요.

 

A. 네, 고객님 추가로 궁금하신 거 있으시면 언제든 연락 주세요, 감사합니다.


A. 네, 고객님 좀 더 생각해 보시고 혹시 남기실 말씀 있으시면 이후 상담 및

 

    예약 시 신속하고 친절하게 상담 도와드릴 수 있도록 도와드리겠습니다.

 

    고객님의 방문을 기다리고 있겠습니다. 좋은 하루 보내세요

 

Q. 예약 완료 후 

A. 네, 고객님 예약하신 시간에 맞춰 진료 보실 수 있도록 예약 도와 드리겠습니다.

 

    병원 위치나 방문 전 궁금하신 점이 생기시면 언제든지 편하게 문의하세요.

 

    신속하고 정확하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.


A. 네, 고객님이 요청하신 날짜와 시간에 진료 예약 되셨습니다. 만약 예약 취소 및

 

     변경 사항이 발생하시면 언제든 편하게 연락 주세요. 예약 변경을 도와드리겠습니다.


A. 네, 잠시 뒤에 뵙겠습니다. 조심히 오시고 주차 위치 및 병원 위치가 헷갈리시면

 

     언제든지 문의하세요.

 

Q. 같은 시술인데 가격이 차이가 나는 이유?(싸거나 비싸거나)

A. 같은 시술이라 할지라도 병원마다의 시술에 관한 디테일이 다르고 제공되는 서비스

 

    부분에 차이가 있기 때문에 비용차이가 발생합니다.  

 

    시술의 자체의 퀄리티나 사용하는 제품에 차이가 나는 것은 아니기 때문에 크게

 

    걱정하지 않으셔도 됩니다.

Q. 시술 후 흡연 및 음주는 가능한가요?

A. 일반적으로 주사 시술 후 흡연 및 음주는 혹시 발생할지 모르는 염증 때문에

 

    자제를 부탁드리고 있습니다.. 특히 주사 시술의 경우 1주일 정도를 권유하고 있지만

 

    당일 소량 정도는 큰 문제가 되지 않고 2~3일 후부터 문제만 없다면 편하게

 

    드셔도 됩니다. 레이저 시술의 경우엔 당일에도 크게 문제는 되지 않습니다.

 

    하지만 염증 반응이 있는데 술을 무리하게 드시거나 하면 책임은 본인이 

 

    지셔야 합니다.

Q. 병원 시술인데 왜 부가세가 추가로 발생하는지요?

A. 부가세는 변경된 의료법으로 인해 발생되는 부분으로 저희 병원뿐만 아니라

 

    미용 시술을 진행하는 모든 병원에서 발생하는 자연스러운 부가가치세입니다.

 

    고객님의 넓은 양해를 부탁드립니다.  부가세는 전체 시술 비용의 10%가 발생하고

 

    카드 및 현금 동일하게 적용됩니다.

 

Q. 혹시 어느 원장님이 시술을 제일 잘하나요?

 

A. 저희 병원 OO원장님은 워낙 다양한 시술 케이스를 갖추고 있으셔서 고객님이 원하시는

 

    시술의 전문가라고 할 수 있습니다. 아마 충분히 만족하실 겁니다.(지정 불가시)

 

 

A. 코 성형의 경우 A 원장님, 탄력 레이저의 경우 B 원장님을 추천드립니다.

    (별도로 전문가 포지션을 마케팅적으로 가져가는 경우, 지정 가능시)

 

 

A. 저희 원장님 모두 다양한 시술 경험을 갖추고 있으십니다. 하지만 특별히 선호하시는

 

    원장님이 있으시다면  별도로 지정해 드리도록 하겠습니다.(지정 가능시)

Q. 보톡스나 필러의 경우 리터치가 가능한가요?

A. 주름 및 턱 보톡스의 경우 시술 후 2주 내로 재방문하시면 리터치 비용을 

 

     지불한 후  시술 진행이 가능하십니다. 필러의 경우 한번 개봉하면 재사용할 수

 

     없기에 리터치가 불가능합니다.(병원 방침에 따라 변형 가능)

Q. 화장한 상태에서도 시술이 가능한가요?

A. 화장한 상태로도 쁘띠 시술은 진행가능하나 추천하지는 않습니다. 그리고 피부 관련

 

    레이저 등의 시술은 세안이 필수입니다. 시술 직후에 화장이 가능하니 되도록

 

    시술 시에는 세안 후 맨얼굴인 상태에서 진행하는 것을 추천드립니다.

Q. 예약 및 이벤트 문자 발송이 안된 경우 컴플레인

A. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 혹시 저희 쪽에 기록되어 있는 전화번호를

 

     확인해 주실 수 있을까요?(번호 확인 후)

 

 

     번호를 확인해 보았는데 이상이 없는 것으로 보아 자동 스팸 처리가 되었을 수도

 

     있습니다. 스팸 문자함을 한번 확인해 주시고 저희 병원 번호 등록 및 스팸 등록을

 

     해제해 주시면 정상적으로 문자 받아보실 수 있으실 거예요.